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Con Sello Patagónico | SALUD | Martes 14 de septiembre de 2021
Third slide

El municipio y OSDE dieron una capacitación en atención al cliente

El encuentro contó con la presencia de unos 150 personas del ámbito sanitario y voluntarios que se desempeñan en vacunatorios, Call Center, CAPS y en la secretaría municipal de Salud.



La capacitación se realizó en dos turnos, de 10 a 12 y de 13 a 15 horas con el objetivo de respetar los protocolos vigentes. Participaron el secretario de Salud, Carlos Catalá; la subsecretaria del área, Gabriela Simunovic; y la responsable de Relaciones Institucionales de la Filial OSDE Comodoro Rivadavia, Laura Mesa.

Durante la jornada los participantes accedieron a herramientas para crear y consolidar competencias comunicativas y de colaboración. Se hizo hincapié en el trabajo en equipo para ofrecer un servicio de mayor calidad y mejorar la relación con el público, a través de la empatía y brindar información clara.

Catalá destacó la predisposición de las autoridades de OSDE para brindar conocimientos al personal y puso en valor la capacitación en atención al cliente en áreas de la administración pública. La disertante fue María Laura Acuña.

“Es importante continuar con las capacitaciones, ya que entendemos que el personal que está expuesto a la atención al público es parte de un proceso y de un equipo de trabajo, además de ser el primer eslabón al recibir a quienes concurren a nuestros centros de atención, por lo que deben saber cómo hacerlo”, explicó el funcionario municipal.

Destacó la productividad de esos encuentros que “nos permitamos aprender y reconocer que a veces no sabemos todo. Vamos a continuar con la coordinación de actividades que sean de utilidad para brindar un servicio con valor agregado”, concluyó Catalá.

Mesa, en tanto, agradeció la participación y la convocatoria realizada desde la secretaría de Salud para realizar la capacitación. “Estamos avanzando en la fijación de los conceptos y las prácticas del encuentro que se llevó a cabo antes de la pandemia”, expresó.

La idea “es mejorar la cadena de valor público-privado en lo que respecta a atención, para que sea la mejor posible y aumente la calidad de la asistencia y la satisfacción del público”, concluyó la representante de OSDE.

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